MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS
MODALIDAD A DISTANCIA- RCP.S01.No.014.10
Objetivos

• Promover un cambio cultural en las compañías en torno al servicio al cliente. Además de conceptuar a la organización como un todo, ubicando la función de dirección y gerencia del servicio como una estrategia clave de diferenciación y de creación de ventajas competitivas.
• Proporcionar una visión amplia y clara del concepto de mercado y del servicio al cliente, para que a partir del pleno conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente, el profesional de servicios al cliente formule o recomiende estrategias adecuadas.
• Suministrar conocimientos e instrumentos de análisis para gestionar calidad total, en busca de mejoramiento de los procesos operativos de la empresa y de una mayor competitividad.
• Entregar las bases conceptuales y de formación ética empresarial como elemento fundamental para la prestación de un servicio y su política hacia la protección del consumidor.
• Desarrollar proyectos de investigación que aporten soluciones innovadoras a las empresas de servicios.

Dirigido a
Directivos, Gerentes Generales, Vicepresidentes Comerciales, Gerentes Administrativos, Consultores Gerenciales, Docentes Universitarios; y a aquellos ejecutivos con título terminal de tercer nivel, con necesidad de desarrollar estrategias conducentes a la optimización y mejora del servicio al cliente.

Perfil del docente
Los docentes de este programa son profesionales nacionales y extranjeros con títulos de cuarto nivel y/o amplio dominio y experiencia en el área a dictar.

Grado a obtenerse: Magíster en Dirección y Gestión de Empresas de Servicios

Perfil laboral a obtenerse
El Magíster en Dirección y Gestión de Empresas de Servicios podrá desempeñarse como:

• Gerentes Generales de Empresas de Servicios.
• Gerentes de Servicios al Cliente.
• Gerentes de Operaciones. 
• Consultores Gerenciales.
• Gerentes de E-Contact Centers y de Call Centers.
• Gerentes de Servicios Post Venta.
• Gerentes de Calidad.
• Gerentes de Desarrollo y Proyectos. 
• Gerentes de  Atención al Cliente.
• Gerentes de Mercadeo.
• Gerentes de Alimentos y Bebidas.
• Gerentes de Ventas.
• Ejecutivos que coordinan proyectos de calidad y/o mejoramiento de servicios.
• Gerentes de áreas de servicios internos.
• El campo de acción laboral es muy amplio, abarca: bancos, hoteles, aerolíneas, distribuidoras, empresas de seguros, empresas comercializadoras, empresas de servicios de telefonía, promotoras inmobiliarias, empresas de servicios de salud, empresas sanitarias, empresa de servicios tecnológicos, tiendas departamentales,  supermercados, clínicas, hospitales, financieras y en general todas aquellas empresas de servicios que deseen encontrar mejoras duraderas en los niveles de satisfacción  de sus clientes.

Líneas de Investigación
Dentro de la maestría de Dirección y Gestión de Empresas de Servicios, el espectro de posibilidades para realizar investigación es muy amplio, ya que los estudiantes pueden enfocarse en temas vinculados a su actividad profesional la cual se encuentra en varias áreas posibles tal como se plantea en el perfil de los aspirantes.

Las líneas de investigación de la UEES y de la Maestría se enmarcan en los siguientes ejes:

1.       Investigar sobre el cambio cultural que requieren las empresas en cuanto el servicio al cliente.
2.       Identificación de necesidades y expectativas de clientes para poderlos satisfacer.
3.       Identificación de soluciones innovadoras a la problemática de las empresas de servicios.

Requisitos de los participantes para ser admitidos

• Solicitud de admisión con la información requerida debidamente firmada
• Copia Certificada del título profesional de tercer nivel debidamente registrado en el
• CONESUP
• Copia de cédula de identidad a color
• Copia del certificado de votación a color
• Curriculum vitae actualizado
• Tres cartas de referencia de profesionales universitarios y/o superiores jerárquicos
• Dos fotos actualizadas a color tamaño carnet.
• Entrevista con el director del programa.
• Certificado de registro del título de tercer nivel en el CONESUP

Horario de Clases
Jueves y Viernes de 18h30 a 22h00 y Sábados de 08h00 a 14h30

Duración del Programa:  24 meses
Fecha de Inicio: 5 de Febrero 2011

Informes
Kilómetro 2.5 Vía La Puntilla -  Samborondón, Ciudadela Tornero III
Teléfonos: 2835630 ext 179 y 249
2832756
2835326
Celulares: 085218487 – 099426904 o envíenos su correo a  postgrado@uees.edu.ec