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 NOTICIAS UEES |
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MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS - RCP.S17.No.218.08
Objetivos
- Promover un cambio cultural en las compañías en torno al servicio al cliente. Además de conceptuar a la organización como un todo, ubicando la función de dirección y gerencia del servicio como una estrategia clave de diferenciación y de creación de ventajas competitivas.
- Proporcionar una visión amplia y clara del concepto de mercado y del servicio al cliente, para que a partir del pleno conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente, el profesional de servicios al cliente formule o recomiende estrategias adecuadas.
- Suministrar conocimientos e instrumentos de análisis para gestionar calidad total, en busca de mejoramiento de los procesos operativos de la empresa y de una mayor competitividad.
- Entregar las bases conceptuales y de formación ética empresarial como elemento fundamental para la prestación de un servicio y su política hacia la protección del consumidor.
- Desarrollar proyectos de investigación que aporten soluciones innovadoras a las empresas de servicios.
Dirigido a
Directivos, Gerentes Generales, Vicepresidentes Comerciales, Gerentes Administrativos, Consultores Gerenciales, Docentes Universitarios; y a aquellos ejecutivos con título terminal de tercer nivel, con necesidad de desarrollar estrategias conducentes a la optimización y mejora del servicio al cliente.
Perfil del docente
Los docentes de este programa son profesionales nacionales y extranjeros con títulos de cuarto nivel y/o amplio dominio y experiencia en el área a dictar.
Grado a obtenerse: Magíster en Dirección y Gestión de Empresas de Servicios
Perfil laboral a obtenerse
El Magíster en Dirección y Gestión de Empresas de Servicios podrá desempeñarse como:
- Gerentes Generales de Empresas de Servicios.
- Gerentes de Servicios al Cliente.
- Gerentes de Operaciones.
- Consultores Gerenciales.
- Gerentes de E-Contact Centers y de Call Centers.
- Gerentes de Servicios Post Venta.
- Gerentes de Calidad.
- Gerentes de Desarrollo y Proyectos.
- Gerentes de Atención al Cliente.
- Gerentes de Mercadeo.
- Gerentes de Alimentos y Bebidas.
- Gerentes de Ventas.
- Ejecutivos que coordinan proyectos de calidad y/o mejoramiento de servicios.
- Gerentes de áreas de servicios internos.
- El campo de acción laboral es muy amplio, abarca: bancos, hoteles, aerolíneas, distribuidoras, empresas de seguros, empresas comercializadoras, empresas de servicios de telefonía, promotoras inmobiliarias, empresas de servicios de salud, empresas sanitarias, empresa de servicios tecnológicos, tiendas departamentales, supermercados, clínicas, hospitales, financieras y en general todas aquellas empresas de servicios que deseen encontrar mejoras duraderas en los niveles de satisfacción de sus clientes.
Líneas de Investigación
Dentro de la maestría de Dirección y Gestión de Empresas de Servicios, el espectro de posibilidades para realizar investigación es muy amplio, ya que los estudiantes pueden enfocarse en temas vinculados a su actividad profesional la cual se encuentra en varias áreas posibles tal como se plantea en el perfil de los aspirantes.
Las líneas de investigación de la UEES y de la Maestría se enmarcan en los siguientes ejes:
1. Investigar sobre el cambio cultural que requieren las empresas en cuanto el servicio al cliente.
2. Identificación de necesidades y expectativas de clientes para poderlos satisfacer.
3. Identificación de soluciones innovadoras a la problemática de las empresas de servicios.
Requisitos de los participantes para ser admitidos
- Solicitud de admisión con la información requerida debidamente firmada
- Copia Certificada del título profesional de tercer nivel debidamente registrado en el
- CONESUP
- Copia de cédula de identidad a color
- Copia del certificado de votación a color
- Curriculum vitae actualizado
- Tres cartas de referencia de profesionales universitarios y/o superiores jerárquicos
- Dos fotos actualizadas a color tamaño carnet.
- Entrevista con el director del programa.
- Certificado de registro del título de tercer nivel en el CONESUP
Horario de Clases
Jueves y Viernes de 18h30 a 22h00 y Sábados de 08h00 a 14h30
Duración del Programa: 24 meses
Fecha de Inicio: 19 de Marzo 2011
Informe de admisión
Facultad de Postgrado UEES
Informes
Kilómetro 2.5 Vía La Puntilla - Samborondón, Ciudadela Tornero III
Teléfonos: 2835326 - 2835630 Ext. 115-125-179
Celular: 099426904 o envíenos su correo a postgrado@uees.edu.ec |
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ESTRUCTURA CURRICULAR
PENSUM ÁREA BÁSICA |
CRÉDITOS |
HORAS |
| 1 |
Análisis Económico Mundial |
2 |
32 |
| 2 |
Administración Estratégica del negocio |
2 |
32 |
| 3 |
Marketing Estratégico & Operativo |
2 |
32 |
| 4 |
Análisis Cuantitativo Gerencial |
2 |
32 |
| 5 |
Psicología del Consumidor |
2 |
32 |
| |
TOTAL |
10 |
160 |
PENSUM ÁREA DE OPERACIONES |
CRÉDITOS |
HORAS |
| 6 |
Gestión de Operaciones de Servicios |
3 |
48 |
| 7 |
Gestión de Calidad Total |
3 |
48 |
| 8 |
Gestión de Servicios al Cliente |
3 |
48 |
| 9 |
Gestión de RRHH |
3 |
48 |
| 10 |
Gestión de Procesos y Logística de Operaciones |
3 |
48 |
| |
TOTAL |
15 |
240 |
PENSUM ÁREA DE MARKETING Y VENTAS PARA EMPRESA DE SERVICIOS |
CRÉDITOS |
HORAS |
| 11 |
Dirección Comercial y gestión de ventas |
3 |
48 |
| 12 |
Satisfacción y Fidelización al cliente |
3 |
48 |
| 13 |
Gestión de la Innovación & Desarrollo del servicio |
3 |
48 |
| 14 |
Marketing & Simulación de procesos de servicios |
3 |
48 |
| |
TOTAL |
12 |
192 |
PENSUM ÁREA DE ADMINISTRACIÓN |
CRÉDITOS |
HORAS |
| 15 |
Gestión legal y Marcos Regulatorios |
3 |
48 |
| 16 |
Gestión Financiera, Contable e Impositiva |
3 |
48 |
| 17 |
Admin. de Tecnología y Sistemas Informáticos para empresa de servicios |
3 |
48 |
| 18 |
Dirección de empresas de servicios |
3 |
48 |
| |
TOTAL |
12 |
192 |
| |
TALLER DE INVESTIGACIÓN |
3 |
48 |
| |
TESIS |
15 |
240 |
| |
TOTAL |
18 |
288 |
| |
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Total de Créditos y Horas Académicas en el Programa de Estudios e Investigación |
67 |
1072 |
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| DOCENTES |
| Candidato a Doctor en Administración de Empresas con Especialización en Estrategia Competitiva y de Empresas Familiares por Swiss Management Center University. Máster en Administración de Empresas IDE Business School, 2008. Máster en Marketing y Dirección Comercial Universidad Autónoma de Barcelona – España, 2008. Diploma Superior de Alta Gerencia Universidad de Especialidades Espíritu Santo, 2007. Diploma Superior en Gerencia de Marketing Estratégico Universidad Técnica Particular de Loja, 2005. Consultor y Asesor de marketing y ventas en empresas de la Industria Farmacéutica, Automotriz, Gráfica, Consumo Masivo, Servicios, Licores, Lubricantes. Ex Gerente de Ventas de Galauto. Ex Coordinador Nacional de Marketing y Ventas de Mintlab-Ecuaquímica. Ex Gerente Nacional de Ventas de Importadora Andina. |
| Doctor en Jurisprudencia Universidad Católica de Santiago de Guayaquil (UCSG), 2009. Egresado de la Especialización en Derecho Tributario UCSG. Abogado UCSG, Suma Cum Laude, 1988. Ex funcionario de la Superintendencia de Compañías del Ecuador. Ex Secretario Ejecutivo de la Cámara de Comercio de Guayaquil y de la Federación Nacional de Cámaras de Comercio del Ecuador. Ex miembro del Comité Jurídico de la Cámara de Comercio de Guayaquil. Ex Asesor Jurídico del Directorio del Banco Central del Ecuador. Ex Asesor Jurídico externo de PETROCOMERCIAL. Ex asesor jurídico de ELECTROQUIL S.A., EMELEC, GENEROCA S.A., Corporación Nacional de Energía C. Ltda. y ECOLECTRIC. Miembro y Director de comisiones redactoras de varios proyectos de ley. Asesor de inversionistas nacionales y extranjeros en materia de seguridad jurídica, diseño y estructuración de proyectos y negocios en el Ecuador. |
| Máster of Business Administration Université du Québec à Montréal-UQAM-ESPAE, 2003. Máster of Sciences Georgia Institute of Technology, EE.UU. Diploma Superior en Innovación tecnológica y Negocios Escuela Superior Politécnica del Litoral, 2002. Diploma en Responsabilidad Social Empresarial Universidad Católica de Valparaiso-ESPAE, 2008. Gerente General de DYVENPRO, Filial del Grupo DIFARE. Presidente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito; y, Director de la Fundación para la Capacitación Integral Farmacéutica del Grupo DIFARE. Ex Vicepresidente del Consejo de Administración de Petroecuador. Ex Presidente-Gerente General de CALOX ECUATORIANA S.A., Subsidiaria del Grupo CPG-CUSTER. |
| Máster en Administración de Empresas Tecnológico de Monterrey, 2007. Ingeniero Comercial Escuela Politécnica del Ejército, 1994. Gerente Nacional de Ventas Proquímica S.A. Ex gerente de Marketing y Ventas de la Compañía Ferremundo S.A., Ex Gerente de Ventas de la Industria Plasticaucho S.A., Ex líder regional de Compras de Nestlé Ecuador. |
| Máster en Economía para Negocios University of Manchester Institute of Science and Technology (UMIST), Manchester – Inglaterra, 1998. Máster en Administración de Operaciones Cranfield University, Inglaterra, 1997. Ingeniero Mecánico Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL), 1995. Subdecano de la Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción de la ESPOL. Consultor en Proyectos de Coaching y Liderazgo de Baiamerica. Ex Consultor Gerencial de PriceWaterhouseCoopers. Ex Gerente Financiero y Administrativo de Eternit Ecuatoriana S.A. |
| Candidato a Doctor en Administración de Empresas (PhD.) Newport International University. Magíster en Administración de Empresas University of Québec at Montréal – Canadá, 2005. Magíster en Finanzas Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) en convenio con Tecnológico de Monterrey (ITESM), 1997. Ingeniero Comercial Universidad de Guayaquil. Contador Público Autorizado Universidad de Guayaquil. Socio de la Firma de Auditores Corporativos Cía. Ltda. Miembro del staff de Consultores Asociados. Ex Gerente Financiero de SGS del Ecuador S.A. Ex Gerente Financiero-Administrativo de Banatel S.A. Ex Auditor General de Ingaseosas S.A. (Embotelladora de Coca Cola en Ecuador). Ex Contralor y luego Gerente Financiero de Maquinarias y Vehículos S.A. Ex Auditor Interno de Molinos Champion S.A. Ex Gerente Administrativo de Gasa S.A. Ex Auditor Externo de KPMG. Peat Marwick. Ex Contador de Cofiec S.A. Compañía Financiera. Ex Contador de Mimo S.A. y Adhesivos Industriales S.A. |
Candidato a Doctor en Dirección de Empresas en ADEN - Costa Rica. Magíster en Sistemas de Información Gerencial Escuela Superior Politécnica del Litoral, 2000. Ingeniero en Computación ESPOL, 1990. Coordinador de programas de posgrado de la ESPOL. Coordinador de Calidad de la Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación y Auditor Interno de Calidad de la ESPOL. Ex Gerente de Consultoría de la empresa Yoveri S.A. Ex Gerente de Sistemas de Corporación Boulevard S.A. Ex Director del Centro de Cómputo de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Ex Gerente de Organización y Sistemas de Consulconti S.A.
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| Magíster en Investigación de Mercados Escuela Superior Politécnica del Litoral, 2007. Magíster en Finanzas Universidad de Chile, Santiago-Chile, 2003. Economista con mención en Gestión Empresarial Especialización Finanzas Escuela Superior Politécnica del Litoral, 2003. Socio Consultor de la Firma Value Metrics S.A. Servicios de Valoración Financiera. Ex evaluador de proyectos y presupuesto de Morgan & Morgan FIduciary & Trust corporation S.A., Ex evaluador de proyectos de modernización de los sectores eléctrico, telecomunicaciones y servicios rurales PROMEC-BIRF. Ex investigador del Centro de Investigaciones de la ESPOL. |
| Máster en Dirección de Calidad Total Universidad Politécnica de Madrid-España, 2002. Ingeniera en Estadística informática Escuela Superior Politécnica del Litoral, 1999. Auditora Líder de Sistemas de Gestión de Calidad: International Register of Certified Auditors (IRCAa) Inglaterra, 2002. Auditora de Sistemas de Gestión Medioambiental: Institute of Environmental Management & Assesment (IEMA) Inglaterra. Responsable de Certificación Guayaquil, BVQI (Bureau Veritas Quality Internacional) Ecuador. Ex Consultora y Jefe del Área de Planificación y Control de Gestión de la Corporación Aduanera Ecuatoriana. |
| Magíster en Desarrollo y Comportamiento Organizacional Universidad Diego Portales Santiago-Chile, 2004. Diplomado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos Tecnológico de Monterrey, 2009. Diploma Superior en Competitividad Empresarial Universidad del Azuay, 2006. Licenciado en Comunicación Social Universidad del Azuay, 2001. Estudios de Gestión del Talento Humano, 2009. Programa de Liderazgo Integral HUMANE, 2009. Spe4cial Management Programa Con Tom Peters – Seminarium, 2009. Coordinador General de Recursos Humanos de la Corporación Aduanera Ecuatoriana. Socio Consultor Advance Consultora Altior Cía. Ltda. Director del Magíster en Dirección de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional de la Universidad del Azuay. |
| Ed. D. en Administración, Planeación y Política social, Universidad de Harvard, 1975. Magíster en Administración Educativa, Universidad de Stanford, 1968. Doctor en Derechos y Ciencias Políticas Universidad de Antioquia, 1963. Gerente Editorial Norma y Carvajal. Presidente Humberto Serna y Asociados. Ha sido Asesor en Planeación Estratégica, Gestión del Cambio, Gerencia del Servicio y Reingeniería, de: Instituto del Seguro Social, Almacafé, Gestión del Cambio en la Implantación R/3 de SAP. Decano de Estudios Generales, Universidad de Antioquia. Decano Postgrados, Universidad Pedagógica Nacional. Asesor en Estrategias de Cambio Organizacional Impsat; Asesor en Planeación Estratégica del Instituto Distrital para la Recreación y el Deporte, Instituto Distrital de Cultura y Turismo y el Jardín Botánico; Coordinadora Mercantil, Quintex, Grupo Diamante, I.H.M., FES, Ecopetrol, Corporación Financiera del Norte, Escobar y Martínez, ESSO, Icontec, Icollantas, Cervecería Unión, Corpavi, Flota Mercante Gran Colombiana, I.S.S., SENA, Contraloría General de la República, Seguros Atlas, Comfamiliares (Manizales), Zenú, Sinclair S.A., Indega, Laboratorios Roche, Banco Ganadero y filiales, Peldar S.A., Pavco, Varta S.A., Ascredibanco, Empresa Colombiana de Vías Férreas (Ferrovías), Peldar, Banco de la República, SENA, ISA, Banco Ganadero (Miami), Grupo Vilaseca (Ecuador), Banco Unión (Venezuela), Banco de Costa Rica (Costa Rica), Unión de Industrias, Banco de Guayaquil (Ecuador), Grupo Delltex (Ecuador), Corfinsura, Servimarítima, Banco Tequendama, IMPSAT Andina, ISAGEN. Exconsultor asociado en Planeación Estratégica Price Waterhouse. Asociados con Arthur Andersen, en implementación estratégica. Asociado Deloitte & Touche planeación estratégica. Asociado EDS gestión cambio organizacional. |
| Máster en Administración Tributaria y Hacienda Pública Instituto de Estudios Fiscales (IEF) y Centro Interamericano de Administración Tributaria (CIAT) (Madrid – España), 2005. Egresado de la Maestría en Economía Aplicada Universitat Pompeu Fabra (Barcelona – España), 2005. Máster en Políticas Públicas con mención en Economía Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) (Caracas – Venezuela), 2000. Economista Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, 1997. Gerente General Transfer Pricing Advisor. Ex Jefe Nacional de Fiscalidad Internacional y Precios de Transferencia. Ex Director Regional de la Litoral Sur del SRI. Ex Supervisor de Contribuyentes Especiales de la Dirección General de Rentas. |
| Magíster en Desarrollo Educativo, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, 2000. Diplomado en Liderazgo Educativo MEC y EB-PRODEC y Universidad NUR, Bolivia, 1999. Licenciada en Ciencias de la Educación, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Catedrática de la UEES. Se desempeña como tutora de trabajos de tesis de pre y postgrado en la UEES. Miembro de tribunales de defensas de tesis de pre y postgrado en la UEES. |
| Máster of Business Administration, UQAM (Université du Québec à Montréal). Máster en Gestión Estratégica ESPOL / ITESM (Instituto Tecnológico de Monterrey). Bachelor of Science, Business Administration con especialización en Marketing, St. John's University, EUA. Gerente de Mercadeo - Marketing del Banco de Guayaquil. Consultor Empresarial en Gestión Estratégica, Marketing, Branding y desarrollo de productos. Desempeñó el cargo de Administrador General de Lotería Nacional. Fue Gerente de Marketing de la División Automotriz de la Corporación Noboa. |
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